Política de reembolso
En CozyPup, queremos que compres con total confianza. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de entrega de tu pedido.
1. Requisitos para una devolución
Para ser elegible para una devolución, el producto debe:
- Estar en buen estado, limpio y sin daños causados por un uso inadecuado.
- Incluir todos los accesorios originales.
- Estar, siempre que sea posible, en su embalaje original.
- Contar con el comprobante o número de pedido.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
2. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, contáctanos en:
Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución.
No envíes el producto sin haber recibido previamente nuestras instrucciones de devolución.
3. Gastos de devolución
Si la devolución se debe a un cambio de opinión del cliente, el coste del envío de la devolución será responsabilidad del cliente.
Si el producto recibido es incorrecto, presenta un defecto de fabricación o ha llegado dañado durante el transporte, Pawmora asumirá los costes razonables de la devolución o proporcionará una solución adecuada sin coste adicional para el cliente.
4. Productos dañados o incorrectos
Revisa tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si el producto llega dañado, defectuoso o diferente al solicitado, contáctanos lo antes posible e incluye fotografías del producto y del embalaje para que podamos evaluar la incidencia y ofrecerte una solución.
5. Artículos no elegibles para devolución
No aceptamos devoluciones de:
- Tarjetas regalo.
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Artículos cuyo estado impida su reventa por motivos de higiene o uso indebido.
Esta lista podrá ampliarse cuando la naturaleza del producto lo requiera.
6. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si procede, el importe será reembolsado al mismo método de pago utilizado en la compra.
El procesamiento del reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles, aunque el tiempo de reflejo en tu cuenta dependerá de tu banco o entidad emisora.
7. Legislación aplicable
Esta política se aplica a las compras realizadas en Cozypup y está diseñada para clientes de todo el mundo.
Cuando la legislación de protección al consumidor del país o región del cliente otorgue derechos adicionales o establezca requisitos obligatorios, dichos derechos prevalecerán sobre cualquier disposición de esta política.